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Negli ultimi anni le Poste Italiane sono migliorate moltissimo per quanto riguarda i servizi offerti al clienti. Tra questi il cavallo di battaglia che la traina è certamente Postepay, la carta di credito Visa ricaricabile via web o attraverso qualsiasi sportello delle poste, usata soprattutto per le piccole transazioni commerciali su internet. Anche il suo sito web istituzionale è una vera miniera di informazioni per cui quello che non capisco è perché si debba offrire un servizio parziale. Parlo, ovviamente, del laconico messaggio che appare se vi collegate in tarda serata al BancoPosta online per visualizzare i movimenti o il saldo della vostra carta Postepay:
Il servizio è disponibile dalle ore 06:30 alle ore 23:30
Eh si, nell’era dei mercati internazionali e delle borse che da New York, Milano e Tokio sono sempre aperte, trovare un sito che è chiuso 7 ore su 24 (ovvero quasi 1/4 della giornata) è quasi assurdo.
Probabilmente sarà una questione di aggiornamento delle banche dati o semplicemente perché quotidianamente devono fare un Full Backup in Single User Mode, sta di fatto che al giorno dopo un sito che ha quasi un 25% di di indisponibilità è fuori dal concetto stesso di internet. Oramai siamo abituati ad avere i servizi web sempre attivi, 24 ore su 24: per qualche motivo, quindi, Poste Italiana fanno l’eccezione? Non mi piace pensare che questo sia un antico retaggio di come funzionavano le poste anni fa, ma sarebbe bello sapere perché non si permette la consultazione della lista dei movimenti della propria Postepay in certi orario della giornata.
Certo, magari qualcuno penserà che il numero di utenti che si collegano dalle 23:30 alle 06:30 è notevolmente inferiore a quelli che si collegano durante l’intera giornata. In realtà, molti internauti, spesso riescono a navigare solo di sera, e, almeno personalmente, mi è capitato frequentemente la necessità di collegarmi di notte al sito delle Poste. Inoltre, non si considera la percentuali di utenti che si collegano all’estero sul sito delle Poste Italiane e che, magari, per il gioco dei fusi orari è costretto a collegarsi per forza di notte per potervi accedere!
Insomma, in definitiva, spero che presto qualcuno delle Poste Italiane si accorga di questo evidente disservizio per i suoi clienti e che vi ponga presto rimedio.